Termos e Condições de Uso

1. Reserva 
A reserva estará confirmada somente após a realização do pré-pagamento (sinal). Em caso de necessidade de cancelamento ou alterações, o cliente deverá comunicar por escrito, exclusivamente via e-mail ou WhatsApp. Solicitações por telefone não serão aceitas. Cancelamentos e alterações estão sujeitos a taxas e cobranças, conforme nossa política descrita abaixo.

2. Check-in e Check-out

• Check-in: A partir das 14h00.
• Check-out: Até as 12h00.

Hóspedes que chegarem antes do horário de check-in poderão guardar seus pertences no luggage room até a liberação do quarto.  Após as 12h00, todos os pertences devem ser retirados do quarto. Caso contrário, poderá ser cobrada uma nova diária, especialmente se houver outra reserva prevista para o mesmo quarto.

3. Chave do Quarto 
Após o check-in, o hóspede receberá a chave do quarto e, se estiver em quarto coletivo, também a chave do armário individual.

• Em caso de perda, será cobrada taxa de:
  • R$ 30,00 (quartos privativos)
  • R$ 50,00 (quartos coletivos)

Recomenda-se deixar a chave na recepção ao sair do Hostel.

4. Menores de Idade 
De acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/90, arts. 82 e 250), é proibida a hospedagem de menores de 18 anos desacompanhados, salvo com autorização por escrito dos pais, com firma reconhecida em cartório, ou acompanhados de responsável legal portando autorização autenticada em cartório ou emitida por juizado competente.

Aceitamos menores desde que acompanhados dos pais e/ ou responsáveis. Quarto coletivo não aceita menores de 18 anos, mesmo que acompanhados dos responsáveis.

5. Cancelamentos e No-show 
Cancelamentos devem ser solicitados com, no mínimo, 72horas de antecedência da data de check-in, exclusivamente pelo e-mail info@guarujahostel.com.brou via WhatsApp: (13) 3878-1439. Reservas canceladas com menos de 72 horas de antecedência estarão sujeitas à retenção parcial ou total dos valores pagos, conforme nossa política de cancelamento. Em caso de no-show (não comparecimento), o valor pago não será reembolsado.

6. Identificação 
Por questões legais e de segurança, é obrigatória a apresentação de documento original com foto no momento do check-in (RG,CNH ou passaporte). Não será permitida a hospedagem sem o cumprimento desta exigência (também não aceitamos carteira de trabalho como documento de identificação).

7. Comportamento 
O Guarujá Hostel preza pela segurança, conforto e respeito entre os hóspedes. Espera-se comportamento adequado à convivência coletiva, com respeito aos demais hóspedes, equipe do hostel, vizinhos e ao patrimônio. A violação dessas normas poderá acarretar expulsão imediata do estabelecimento, sem qualquer reembolso.

8. Proibição de Fumar 
Conforme a Lei Estadual nº 13.541/2009 (Estado de São Paulo), é proibido fumar em ambientes fechados (principalmente dentro de qualquer um dos quartos ou varandas/sacadas). O descumprimento poderá acarretar:

• Multa equivalente ao valor de uma diária do quarto inteiro;
• Expulsão do hostel, sem direito a reembolso.

9. Drogas 
É expressamente proibida a posse ou uso de drogas ilícitas nas dependências do Hostel, conforme legislação brasileira. O descumprimento implicará na retirada imediata do hóspede, sem reembolso.

10. Horário de Silêncio 
O horário de silêncio é das 22h00 às 08h00.Estamos localizados em um bairro tranquilo, e pedimos que todos colaborem para manter esse ambiente. É possível se divertir e aproveitar a estadia com respeito ao descanso dos demais hóspedes.

11. Consumo de Bebidas Alcoólicas 
Não é permitido o consumo de bebidas alcoólicas adquiridas fora do Hostel nas áreas comuns ou nos quartos.
Somente bebidas adquiridas em nossos pontos de venda internos estão autorizadas.

• É proibida a venda e o consumo de álcool por menores de 18 anos, conforme legislação federal.
• O descumprimento poderá acarretar advertência, cobrança de multa ou cancelamento da hospedagem, sem reembolso, conforme previsto em nosso regulamento interno.

12. Danos ao Patrimônio 
Danos causados às instalações, móveis, utensílios ou equipamentos do Hostel, de forma intencional ou por negligência, serão cobrados integralmente do hóspede responsável ou de seu representante legal.